Enquête "conditions de travail" suite Verbatim

                                    VERBATIM suite enquête "conditions de travail" 7

·         Pas de soucis sur la disponibilité mais les nuits sont perturbées à cause du travail.

Outre la charge de travail, c’est aussi la pression clientèle qu’il faut gérer

·         Trop de route, Activité subie liée à la nouvelle organisation BPH, nombre  de clients par portefeuille trop important, diminution du personnel mais toujours autant de clients.

·         En plus des  RDV, nous avons une masse de choses à penser, à traiter (débiteurs, Atourisk, pilotéo, connexion, gestion des contacts, eptica, outlook, information  « à la une » + « mon métier » ……..

·         Souvent je rentre trop tard pour être disponible, mes enfants ont déjà mangé, voire sont déjà couchés…… Le métier de conseiller pro est négligé, la charge de travail est énorme, il faut tout faire. Ce métier fait peur, y compris à l’encadrement, et ne donne pas envie aux vocations pour les autres métiers

·         Je suis à la fois soulagé et déçu : soulagé car si cette enquête existe, c’est que je ne suis pas le seul à ressentir un mal être au travail. Cette pression de la charge de travail, des résultats, de « bien faire du 1^er coup » sont donc bien réels.

Déçu de voir que d’autres collègues peuvent ressentir les mêmes choses : pression, fatigue morale mais aussi physique (nuits perturbées), perte de confiance en soi et que l’entreprise n’entende pas notre mal-être.

·         Nous sommes à 2 soirs à 19h + 18h15 les autres soirs. Comment faire avec des enfants (péri scolaire + gestion du quotidien. Aucune prise en considération des obligations personnelles. On nous change nos métiers (CCA -> CDP) changement d’horaire (18h-> 19h) et on diminue voire supprime les temps partiels…. Et quand on écrit au siège pour évoquer nos difficultés (ex changement d’horaire) aucun retour !

Si on veut gagner en efficacité, il faut peut-être voir du côté informatique plutôt que toujours du côté salarié.

Mobilisation du 12 septembre 2017

VERBATIM

                                 VERBATIM suite enquête "conditions de travail" 6

·         Arrêter de toujours vouloir faire « mieux » alors que faire « bien » c’est déjà pas mal… Objectifs trop élevés : 30% de parts de marché c’est correct, non ?

·         Beaucoup trop de boulot en agence, beaucoup trop d’objectifs, toujours faire plus !!!

·         Changement de métier depuis février 2017 (du réseau vers siège) = plus sereine, tant au travail qu’à domicile

·         Aujourd’hui, je ne fais pas d’heures supplémentaires car j’arrive à prendre du recul, ma charge de travail est conséquente mais je priorise. Surtout que depuis le 31/03/17 je suis toute seule sur le poste ,nous n’avons évidemment plus d’assistant quand je suis arrivée sur l’agence en 2011 nous étions 4 sur la ligne d’accueil…

Les objectifs n’ont pas baissé et la charge de travail non plus. La RH n’arrive pas à recruter d’agent d’accueil.

·         Ce n’est pas la 1ere enquête que je compléte sur nos conditions de travail. Le constat est toujours le même (voire s’aggrave).

Les clients sont impatients, intolérants, les actes d’incivilités se multiplient.

Nos process sont lourds : 5 signatures pour une renégo sur 1 prêt pro, nous perdons beaucoup de temps et d'énergie à faire, refaire, rendre compte du temps et de l’énergie que nous devrions consacrer à nos clients.

·         Manque de personnel face à la masse de travail et au formalisme administratif

Trop de temps perdu à chercher des réponses auprès de différents services du siège ou sous comméo (trop d’informations éparpillées)

·         Habitat conseil : c’est une activité très soutenue, ce sont les courtiers qui commandent maintenant

·         Nous manquons de personnel sur mes deux agences, nous sommes constamment sollicités tel/ accueil, impossible de faire le travail dans le temps de travail imparti.

·         Dans la pratique, je dois répondre à toutes les demandes à peu près de mon portefeuille primaire allant de virement à l’étranger au suivi des déblocages de prêt, modification de plafond carte jusqu’à du VRAI CONSEIL quand il reste du temps !