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Arrêter de toujours vouloir faire « mieux »
alors que faire « bien » c’est déjà pas mal… Objectifs trop élevés :
30% de parts de marché c’est correct, non ?
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Beaucoup trop de boulot en agence, beaucoup trop
d’objectifs, toujours faire plus !!!
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Changement de métier depuis février 2017 (du
réseau vers siège) = plus sereine, tant au travail qu’à domicile
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Aujourd’hui, je ne fais pas d’heures
supplémentaires car j’arrive à prendre du recul, ma charge de travail est
conséquente mais je priorise. Surtout que depuis le 31/03/17 je suis toute
seule sur le poste ,nous n’avons évidemment plus d’assistant quand je suis
arrivée sur l’agence en 2011 nous étions 4 sur la ligne d’accueil…
Les objectifs n’ont pas baissé et la charge
de travail non plus. La RH n’arrive pas à recruter d’agent d’accueil.
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Ce n’est pas la 1ere enquête que je compléte sur
nos conditions de travail. Le constat est toujours le même (voire s’aggrave).
Les clients sont impatients, intolérants,
les actes d’incivilités se multiplient.
Nos process sont lourds : 5 signatures
pour une renégo sur 1 prêt pro, nous perdons beaucoup de temps et d'énergie à
faire, refaire, rendre compte du temps et de l’énergie que nous devrions
consacrer à nos clients.
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Manque de personnel face à la masse de travail
et au formalisme administratif
Trop de temps perdu à chercher des réponses
auprès de différents services du siège ou sous comméo (trop d’informations
éparpillées)
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Habitat conseil : c’est une activité très soutenue,
ce sont les courtiers qui commandent maintenant
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Nous manquons de personnel sur mes deux agences,
nous sommes constamment sollicités tel/ accueil, impossible de faire le travail
dans le temps de travail imparti.
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Dans la pratique, je dois répondre à toutes les
demandes à peu près de mon portefeuille primaire allant de virement à l’étranger
au suivi des déblocages de prêt, modification de plafond carte jusqu’à du VRAI
CONSEIL quand il reste du temps !
