Servage Moderne, Lettre ouverte d'un collègue

Toute la politique commerciale du CA est perverse : tu es en rendez-vous avec un client, tu dois décrocher le téléphone pour les appels entrants. 

On te bloque à l’accueil 2 à 3 demi-journées par semaine et on ne diminue pas tes objectifs commerciaux.

 Tu es à l’accueil, non seulement tu ne peux pas gérer tes dossiers mais en plus tu récupères des instances.

Tu ne peux pas répondre au tel car débordé, et ton équipe est pénalisée par le taux de décrochés 

En résumé Nous avons des injonctions qui ne permettent plus d’être serein dans notre emploi. 

Il y a une véritable surcharge de travail, voir une surcharge mentale (rdv, accueil avec le 100% conseiller, téléphone fixe, mail, téléphone portable, Pilotéo, connexion, e-learning, atoutrisk…) et ton chef te dit que tu es mal organisé, pas efficace. 

Nous fournir un téléphone portable, c’est nous infliger d’être contacté pendant un rendez-vous sur le téléphone portable, sur le fixe et par mail tout en gérant notre client physique qui a fait l’effort de se déplacer.

 J’aimerais rappeler à nos cadres que lorsqu’ils étaient conseillers, ils bénéficiaient d’un assistant pour le téléphone et les mails de l’agence n’existaient pas à leur époque ! 

Ce système est destructeur et contre-productif, il te prend tes nuits, il te réveille, il te fait culpabiliser car tu veux continuer à faire correctement ton travail et tu sais pertinemment que cela n’est pas possible.

Il y a un outil pour déclarer les heures, mais il ne faut surtout pas que des heures sup ressortent.

Il faudrait se débrouiller pour récupérer les heures supplémentaires la semaine suivante, alors que tu as toujours tes 2/3 jours d’accueil qui précisément t’empêchent de gérer ton planning, d’orienter ton activité. 

Tu dois rattraper des heures mais ta charge de travail n’a pas diminué la semaine suivante. 

Essayer de récupérer tes heures, c’est choisir de ne pas faire ton travail la semaine suivante, tu choisis de ne pas faire connexion, Piloteo, les formations… pour continuer à répondre aux clients. 

La charge de travail ne correspond plus à 39h, il y a toujours un absent (congés, maladie…) non remplacé. C’est l’équipe qui gère comme au mieux pour les clients pour compenser l’absence. 

Ils veulent nous asservir

 Combien de collègues ayant des arrêts de travail ne les prennent pas ou les réduisent car il y a toujours des dossiers en cours. 

On nous en colle toujours plus avec de moins en moins de temps. C’est de la maltraitance même !

 Enfin, rajoutons que le benchmark est illégal concernant notre production... à tel point, que la Direction nous a interdit de communiquer sur les réseaux sociaux après la diffusion du reportage de Cash Investigation. 

Ne restez pas seul, si vous vous êtes dans la même situation, contactez-nous pour être plus fort ensemble pour améliorer nos conditions de travail.

L'oeuf ou la poule, les heures supplémentaires

 Les heures supplémentaires, beaucoup d’entre nous en font … nous tenons à vous rassurer :

CE N’EST PAS DE VOTRE FAUTE, vous n’êtes pas mal organisés, ni de mauvais conseill.er.e.s, le

Crédit Agricole a juste « innover pour des temps de travail à valeur ajoutée clients et collaborateurs ».

Par contre, l’organisation voulue par l’Entreprise Crédit Agricole Anjou Maine ne permet pas un fonctionnement dans la sérénité.

Des objectifs au augmentation croissante voire exponentielle, des tâches administratives appelées « tâches orphelines »

redistribuées suite à la disparition des Assistant.e.s et réorganisation des services des sièges, une équipe CAR devenue fantôme, des absences organisées et prévues à plusieurs mois non remplacées, du développement encore et encore …

Cette liste est bien sûr non exhaustive …

Mais toujours avec le même temps pour réaliser tout ce PNB !!!

La solution a été trouvée et permet d’effectuer votre travail au quotidien dans la joie, la bonne humeur et surtout sans pression : L’accord n° 132 (Modalité de gestion du temps de travail) a été signé par certains de vos représentants (L’accord sera prochainement disponible dans Comméo RH…).

Une bonne nouvelle ne venant jamais seule, « Un suivi sera effectué semestriellement par le service des Ressources Humaines pour identifier les situations exceptionnelles. » (Art.3 – p8/14 – accord n°132).

Donc, une situation compliquée de février ou mars 2021 dans des services ou des agences sera traitée regardée en juillet 2021… Voir septembre avec les vacances.

En Résumé et comme disait un célèbre humoriste : « Dîtes nous de quoi vous avez besoin, nous vous dirons comment vous en passer ».

Précision sur cet accord : « Afin de respecter l’équilibre des temps de vie, il est convenu qu’un temps de pause minimum de 45 minutes pour la pause déjeuner sera pris en compte. »

Traduction : Même si vous prenez une pause déjeuner de 20 minutes, 45 minutes vous seront bien décomptées. Les 25 minutes manquantes seront du bénévolat ou de travail dissimulé, en attente de la case correspondante à cocher …

Plus sérieusement, reportez à un autre moment dans la semaine ce temps de travail EFFECTIF sur l’outil de suivi pour le comptabiliser.

Autre précision : « Afin de tendre à des compteurs proches de 0, des alertes hebdomadaires sont envoyées à chaque manager ayant dans son équipe un ou des collaborateurs ayant des compteurs supérieurs à +3 heures. De plus, une alertes era également envoyée au manager en cas de non validation des semaines par le collaborateur.

 Comptez chaque minute, on vous demande bien de compter chaque bâton.

 La réglementation ou les accords d’entreprise (droit du travail et heures effectives) ne sont pas négociables.

Certains managers se permettent ce luxe. En cas de dérive, n’hésitez pas à nous contacter, nous remonterons le nom de ce manager à la Direction sans donner votre nom.

Et enfin, n’oublions pas que les conditions sanitaires sont toujours présentes et difficiles et qu’elles existent belle et bien.

En conclusion, BIG BROTHER IS (STILL) WATCHING YOU – la règle est commune mais il y a toujours autant de fonctionnement qu’il y a d’agences ou d’unités.

Badgeage ou suivi à la culotte

 

Congé Paternité au Crédit Agricole Anjou Maine

 Congé Paternité, vous trouverez ci-dessous la réforme du congé paternité.

N'oubliez pas que la Caisse Régionale Anjou Maine vous offre 1 semaine complémentaire prise en charge par l'employeur à prendre après votre congé paternité dans les 4 mois après la naissance.

RQTH - Evolution de l'accord

 

Négociation du 11 mars 2021

Prise de note publiée directement après la réunion sans correction : 

Panne informatique du 10/03/2021 :

Information de la Direction le matin par une cellule de crise nationale.

Opération de maintenance triennale sur les baies et serveurs, accident sur un serveur qui est passé en mode lecture... Résolution dans la matinée.

Pas de lien avec l'incendie des serveurs OVH.

Panne actuel sur l'appli Nexecur non lié.

Pas d’élément majeur sur les nombreux problèmes depuis le début de l'année.

C'est lié à  de nombreuses mise à jour depuis 2 ans, une forte production en terme informatique.

Négociation annuelle Salaire en Anjou Maine :

1ère propo en janvier de 1.55% d'augmentation (minimum conventionnel...) versus 1.77% versé en 2020 (nego à 1.72%).

2ème propo de 1.59%

Refus en février de la part des OS de signer à 1.59%

Garantie ratio 25% AA TAU : 67 personnes

RM 30% : 34 personnes

Répartition des 127 collègues de + 50ans : 66 AA et TAU et 71 RM

Base de calcul 2020 : 61 825 581

Base de calcul aujourd'hui : 61 540 890 : 1.59% = 980 346

Résumé de la RH : pas d'augmentation des salaires car vous avez eu 122% de REC et de la participation => euh oui mais je ne cotise pas pour la participation...

Propo SNECA : demande à augmenter 50 RCP au  lieu de 30 RCP, but de continuer à reconnaître l'expertise spécifique.

Direction :  c’était déjà compliqué l'année dernière (de trouver des RCP à attribuer) , il ne faut pas dénaturer les RCP

CFDT : Passage à 14 RCI de +, et 50 RCP (au lieu de 30RCP).

il nous a été présenté dernièrement l'index égalité Femme-Homme. Les femmes de + de 50 ans ont une progression de carrière inférieure.

Bouffet : Le pacte social a été préservé, REC, intéressement... nous avons continué à recruter...

Sud : propo d'augmenter les RCP pour la reconnaissance des métiers.

Direction : Le sujet de la rémunération n'est pas le sujet principal demandé par les collègues, les demandes sont une évolution des conditions de travail, des délégations...

Il et important pour nous de maintenir les engagements qualitatifs (répartition H/F, Age, classe d'emploi).

CGT : Nous trouvons que nous n'avons pas une vrai reconnaissance du travail effectué par les salariés.

Il y a une vrai décalage avec 2020...

Nous n'avons pas la réponse sur les taux d'augmentation des autres CR.

Direction :  nous n'avons pas les NAO des autres CR et de toute façon, nous ne vous les donnerons pas.

Nous sommes meilleurs sur l'int et part par rapport à Atlantique Vendée par exemple.

Direction : Nous avons déjà fait de la reconnaissance avec 1 millions dans la REC, dans intéressement.nous sommes fiers de porter ça avec Vous. le pacte social est bon par rapport au autres.

Sneca : pouvez vous repréciser la propo de la Direction suite au dernier bagage

Direction :

536 RCI

30 RCP

235 Promotion / titu

40 Garanties

Total 841 salariés : 1.59% de la masse salariale : 980 346€

Direction : propo en quantitatif 1.59% et qualitatif (H/F, age, classe d'age).

CFDT : C'est un accord fort, réussit depuis des années avec des équilibres qualitatifs :  signataire de l'accord

CGT : Pas de signature car nous demandons un geste supplémentaire en terme de reconnaissance

SUD : pas de reconnaissance, à voir en conseil syndical

UNSA : Pas de position en particulier car non signataire

Sneca : réunion de conseil syndical pour réfléchir, plutôt favorable.

Direction : rédaction de l'accord et ouverture à la signature.

Allongement de la vie Prof :

Mécénat de compétence : 

Propo uniquement pour le Mécénat senior, en temps partiel entre l'asso et le CAAM.

Sur le territoire, en lien avec les Caisses locales / points passerelles / Certaines maladies / Travailleurs handicapés / en lien avec des actions en place.

CGT : demande à étendre à des salariés plus jeunes.

Direction : en 1er test senior puis après on verra pour élargir.

Nous sommes dans l'expérimentation pour le moment

Aide financière de 60% du salaire + 33.3% d'IS

Proposition de nouveau tutorat partiel sur un sujet en particulier suite à un retour d'une absence.

Charte sur le cancer et proches aidants

Les grands axes nationaux : 

Accompagner le salarié dans le maintien et retour à l'emploi

Former et informer les parties prenantes de l'organisation

Promouvoir la santé

Evaluer et partager

Rappel des accords existants en lien avec la charte.

Sneca : arrondi de salaire, abondement de l'entreprise

Charte Cancer : avant d’être en arrêt, le salarié doit prendre des heures pour les rdv medicaux...

Adaptation du poste et du rythme du travail.

Cellule de crise Santé : 

bilan télétravail, nb de cas positif...

11 cas avérés

20% de télétravail

Espace Anjou , maintenue uniquement sur RDV

Demande si possibilité de campagne de vaccination dans l'entreprise , à revoir avec la MSA.

Pas de modification des règles de télétravail, pas de demande de la Direction de revenir + en présentiel.

8 Mars Journée internationale de lutte pour les droits des femmes